FAQ
Antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij? Mail ons.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt veilig via Stripe, met iDEAL, creditcard of een andere methode die je bij het afrekenen ziet.
Heb ik een account nodig?
Nee. Je kunt ook bestellen zonder account. Met een account kun je je adressen bewaren en je bestellingen terugzien.
Krijg ik een bevestiging?
Ja. Zodra je betaling binnen is, krijg je een orderbevestiging per e-mail. Niet gekregen? Kijk even in je spam, of mail ons.
Wanneer krijg ik mijn bestelling?
Standaard verzending duurt 3–5 werkdagen, express 1–2 werkdagen. Vanaf € 150 verzenden we gratis. Alles over verzending lees je op de pagina Verzending.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Mail ons zo snel mogelijk op hallo@nlarose.com. Is je pakket nog niet verstuurd, dan passen we het graag aan.
Kan ik iets terugsturen?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, zonder reden. Hoe dat werkt lees je op de pagina Retour.
Welke maat heeft het?
Onze beanies zijn onesize. Ze passen de meeste hoofden.
Hoe was ik mijn product?
Op elke productpagina staat onder 'Materials & Care' van welk materiaal het is en hoe je het het best verzorgt.
Mijn kleur is uitverkocht. Komt hij terug?
Vaak wel. Kies op de productpagina de uitverkochte kleur en klik op de link om een mail te krijgen zodra hij er weer is.
Hoe neem ik contact op?
Mail ons op hallo@nlarose.com. We antwoorden meestal binnen twee werkdagen.